旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

列车运行中，通风机不得停用。

列车运行途中的临时性稿件由列车长审定。

列车运行图是铁路组织工作的根本。

列车运行图是铁路运输工作的综合计划和行车组织工作的基础。

列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。

列车运行图编制、调整及确定的有关事项，以铁道部的正式文电公布实行。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行。

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。