列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。

备品损坏记录（客统36）保管期限为（）。

空调列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；（）后及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

非空调列车终到后供电时间不小于（）分钟。

夜间运行（）时，硬卧车关闭顶灯、开启地灯，软、硬座车关闭半夜灯

旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心。

列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（ ）年。

列车长从事列车乘务工作满（）年。

新职人员具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。

夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）.