客户可以在全行任意网点办理城乡居民缴保业务。

（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。

（）是指金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

以下哪些行为侵害了消费的权益（）

在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。

某银行在房贷办理过程，客户经理以优惠利率营销客户，但在签订的贷款合同条款中暗藏保留自身调整利率的权力，后期以总行额度管控等理由，强制要求客户接受利率上调，上述行为侵犯了消费者的（）。

按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）

目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()

我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式

群体或重大客户投诉包括（）