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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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多选题

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为加强沈阳集团公司客运专线客服系统设备的管理工作，确保客服设备安全、平稳、可靠地运行，更好地为旅客提供（）的服务，依据《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》（铁运〔2012〕27号）以及铁道部、路局相关规定，制定本办法。

A、优质

B、舒适

C、快捷

D、高效

答案：ACDE

动车组列车中级职称考试题库

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（）年。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨后门锁闭，后厨边门、走廊边门加套明锁，钥匙由（）随身保管；

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动车组列车时速（）KM/H动车组列车不超员。

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原车票已经改签的按改签前的车票办理挂失补办手续。

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PIS系统自动播报功能故障或播报错误时，由客运乘务员负责进行人工播报或更正。

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定期站台票可按实际需要分为季票和月票。

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车票票价为旅客乘车日的()。

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动车所内作业的机务、电务、客运、售后、保洁等单位要统一本部门的作业服装，所有作业人员必须佩戴动车段统一制作的名章入所作业。

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接到列车停运短信通知的已换票的旅客，在规定时间内到车站窗口办理退票，（）退票手续费。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

题目内容

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

为加强沈阳集团公司客运专线客服系统设备的管理工作，确保客服设备安全、平稳、可靠地运行，更好地为旅客提供（）的服务，依据《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》（铁运〔2012〕27号）以及铁道部、路局相关规定，制定本办法。

A、优质

B、舒适

C、快捷

D、高效

答案：ACDE

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（）年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车后厨后门锁闭，后厨边门、走廊边门加套明锁，钥匙由（）随身保管；

A. 列车长

B. 餐车长

C. 餐车看车人员

D. 厨师长

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动车组列车时速（）KM/H动车组列车不超员。

A. 200

B. 250

C. 300

D. 350

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原车票已经改签的按改签前的车票办理挂失补办手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

PIS系统自动播报功能故障或播报错误时，由客运乘务员负责进行人工播报或更正。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

定期站台票可按实际需要分为季票和月票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车票票价为旅客乘车日的()。

A. 使用票价

B. 车票票价

C. 适用票价

D. 客票票价

点击查看答案

动车所内作业的机务、电务、客运、售后、保洁等单位要统一本部门的作业服装，所有作业人员必须佩戴动车段统一制作的名章入所作业。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

接到列车停运短信通知的已换票的旅客，在规定时间内到车站窗口办理退票，（）退票手续费。

A. 不核收

B. 核收

C. 应收

D. 加收

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

A. 50毫米

B. 100毫米

C. 150毫米

D. 200毫米

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