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哪些人代表承运人（）？

A、旅客

B、托运人

C、运输企业

D、铁路车站、列车及运营有关人员

答案：CD

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旅客列车空调失效时，按规定启动相应的应急预案。列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。

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高铁快件运输应指派人员全程跟车作业，每列最多不超过（）人。

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局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

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（）保持清洁，身体外露部位无纹身。

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列车上禁止对票面完好的车补车票进行废票操作，特殊情况下办理须由列车值班员签字批准。

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局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰, 外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（）”字样，设置方式、位置统一。

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旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

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关于规范动车组列车视频播放的通知：动车组列车（）（含公共视频、商务座视频等）播放的节目由铁道影视音像中心制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除（）以外任何形式的广告。各集团公司不得擅自上载节目。

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发生旅客人身伤害涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

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哪些人代表承运人（）？

A、旅客

B、托运人

C、运输企业

D、铁路车站、列车及运营有关人员

答案：CD

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旅客列车空调失效时，按规定启动相应的应急预案。列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。

A. 保洁员

B. 餐售人员

C. 乘警

D. 列车员

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高铁快件运输应指派人员全程跟车作业，每列最多不超过（）人。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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局《服务质量规范》中要求灾害多发季节增备餐料、易于保质的食品、饮用水和应急药品 ,统一存放。

A. 正确

B. 错误

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（）保持清洁，身体外露部位无纹身。

A. 面部

B. 双手

C. 头部

D. 指甲

点击查看答案

列车上禁止对票面完好的车补车票进行废票操作，特殊情况下办理须由列车值班员签字批准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求视频播放画面清晰, 外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于20分贝。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（）”字样，设置方式、位置统一。

A. 危险处所

B. 当心坠落

C. 请勿靠近

D. 注意安全

点击查看答案

旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A. 200厘米

B. 160厘米

C. 180厘米

D. 150厘米

点击查看答案

关于规范动车组列车视频播放的通知：动车组列车（）（含公共视频、商务座视频等）播放的节目由铁道影视音像中心制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除（）以外任何形式的广告。各集团公司不得擅自上载节目。

A. 列车广告

B. 视频系统

C. 公益广告

D. 健康专题

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发生旅客人身伤害涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

A. 乘警

B. 铁路公安机关

C. 列车长

D. 地方公安机关

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