动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，（）应立即通知（）请求救援。

身高1.3米的成人应买成人票。

身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。

身高1.2米的成人，可以购买儿童票。

伤残军人可享受半价客票、卧铺票。

全国铁路免费乘车证属于特种乘车证

免费乘车的儿童不可以免费携带物品。

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

旅客在发站办理改签时，原票价高于改签后的票价时，不予退还

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。