热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（）分钟、在车站外热备的动车组（）分钟具备车站发车条件。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。

身高超过1.4米的儿童应买成人票

身高1.3米的成人应买成人票。

身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。

身高1.2米的成人，可以购买儿童票。

伤残军人可享受半价客票、卧铺票。

全国铁路免费乘车证属于特种乘车证

免费乘车的儿童不可以免费携带物品。

没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。