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热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（）分钟、在车站外热备的动车组（）分钟具备车站发车条件。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：AC

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服务指南中含有（ ）主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e583b77a-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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自2015/5/6起，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前20分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f11619a9-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/db994386-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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旅客在自动售票机购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，自动售票机导购人员应引导旅客到售票窗口办理相关手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f1184c8a-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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动车组运行在无砟轨道区段轨枕板积雪厚度100 mm以上时，限速160 km/h及以下.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f1160d8b-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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女性浓妆上岗，唇线与口红的颜色一致
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f1147b9f-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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如联检无故障在《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12） 问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，（）保管“辆动-12”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/db92b196-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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局《服务质量规范》空调列车播音内容中要求广播内容以方便旅行生活为主，安全宣传为辅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f1192119-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（ ）”字样，设置方式、位置统一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e590d987-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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男性两侧鬓角不得超过（ ），后部不长于衬衣领，不遮盖（ ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
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热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组（）分钟、在车站外热备的动车组（）分钟具备车站发车条件。

A、10

B、15

C、20

D、30

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服务指南中含有（ ）主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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B. 乘车安全须知

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自2015/5/6起，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前20分钟。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。

A. 戴胶皮手套

B. 戴手套

C. 戴橡胶手套

D. 戴帽子

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旅客在自动售票机购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，自动售票机导购人员应引导旅客到售票窗口办理相关手续。

A. 正确

B. 错误

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动车组运行在无砟轨道区段轨枕板积雪厚度100 mm以上时，限速160 km/h及以下.

A. 正确

B. 错误

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女性浓妆上岗，唇线与口红的颜色一致

A. 正确

B. 错误

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如联检无故障在《动车组固定服务设施状态检查记录》（辆动-12） 问题中栏填写“联检无故障”，双方质检员签认，（）保管“辆动-12”。

A. 地勤机械师

B. 随车机械师

C. 客运质检员

D. 动车所质检员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/db92b196-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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局《服务质量规范》空调列车播音内容中要求广播内容以方便旅行生活为主，安全宣传为辅。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f1192119-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（ ）”字样，设置方式、位置统一。

A. 危险处所

B. 当心坠落

C. 请勿靠近

D. 注意安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e590d987-cee0-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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男性两侧鬓角不得超过（ ），后部不长于衬衣领，不遮盖（ ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

A. 耳垂

B. 耳垂底部

C. 额头

D. 眉毛

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