动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

送到集中送票点的送票费为每人次5元。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。

身高超过1.4米的儿童应买成人票

身高1.3米的成人应买成人票。

身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。

身高1.2米的成人，可以购买儿童票。

伤残军人可享受半价客票、卧铺票。

全国铁路免费乘车证属于特种乘车证

免费乘车的儿童不可以免费携带物品。