铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。（乘车证管理办法）

动车组备品柜（室）由车辆部门使用；监控室由车辆部门负责管理，客运部门可以使用监控室内的广播设备。【关于做好动车组有关事项的通知运营监督电[2007]3210号】

旅客列车做到“在有人身伤害事故的现场，就有经过培训的红十字救护员参加现场救护”。【关于印发《旅客列车急救药箱管理办法》（暂行）的通知铁运函[2003]72号…】

动车组列车只能在区间换车时，列车长接到司机通知后，以本务列车长为主，组织旅客安全换车。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】

站车有关工种应当紧密配合，组织旅客按照车厢号在标明车门位置处排队等候，有序乘降。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】

铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】

列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，存放少量服务备品，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用或改作他用。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】

发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取有效措施，保护旅客安全。【关于发布《动车组列车旅客运输管理办法》的通知铁运[2008]128】

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。【关于修改《动车组列车旅客运输管理暂行办法》的通知铁运[2012]102号】

动车组列车根据旅客需求，免费提供给一等座旅客耳塞。【中国铁路总公司运输局关于动车组列车配备耳塞的通知运营客管电[2014]1185号】

动车组库内保洁包括动车组各车厢内各部位全面清洁，含动车组驾驶室内保洁。【关于印发《动车组保洁服务规范（暂行）》的通知运营客专[2007]186号】