旅客列车做到“在有人身伤害事故的现场，就有经过培训的红十字救护员参加现场救护”。【关于印发《旅客列车急救药箱管理办法》（暂行）的通知铁运函[2003]72号…】

铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺。（乘车证管理办法）

铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。（乘车证管理办法）

旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。（价规）

列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。（管规）

旅客在列车上办理变更，需补收差价时，（）。（客规）

丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。（收规）

铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。（收规）

损失金额不足（）的为运输收入一般事故。（收规）

（）属客运收入。（收规）

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。（客规）