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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行（）、点评。

A、通报

B、公示

C、教育

D、预警

答案：A

现代文学2018全程考试

铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。

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客车通过特大桥梁、长大隧道时，卫生间（指未设集便装置）可以使用，保证特大桥梁、长大隧道的清洁。

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62. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时( )。

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《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置规范》途中甩换挂车时，列车长应组织列车员妥善疏散和安置好换挂车辆中的旅客，做好（），将所甩车上的旅客尽量安排在同等席别的席位，如确无空位时，旅客又要求继续旅行的，对持有卧铺票的旅客，列车长编制（）交旅客，到站按规定退还卧铺票价，并拍发电报。

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列车办理补票时，根据旅客选择的现金、扫码支付方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等）。列车补票系统按统一的支付方式进行结账。

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乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、( )”安全质量保证工作。

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19. 《动车组列车服务质量规范》规定:佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚。

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集团公司客运处主要职责落实总公司规定，组织客运站段做好铁路旅客信用管理实施工作。

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运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）、（）、（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》减分标准。按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类、B类问题，发生一件（）问题，在当月核减8分；发生一件( )问题，当月核减6分；发生一件( )问题，当月核减4分。

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单选题

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现代文学2018全程考试

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行（）、点评。

A、通报

B、公示

C、教育

D、预警

答案：A

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铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。

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客车通过特大桥梁、长大隧道时，卫生间（指未设集便装置）可以使用，保证特大桥梁、长大隧道的清洁。

A. 对

B. 错

解析：

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62. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时( )。

A. 　编制客运记录

B. 　交站处理

C. 　编制客运记录交站处理

D. 　交乘警处理

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A. 解释工作

B. 安抚工作

C. 客运记录（电子）

D. 电报

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A. 对

B. 错

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乘务中必须严加车门管理，列车员应做好“自控、互控、( )”安全质量保证工作。

A. 联控

B. 检控

C. 监控

D. 合控

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19. 《动车组列车服务质量规范》规定:佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚。

A. 　对

B. 　错

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集团公司客运处主要职责落实总公司规定，组织客运站段做好铁路旅客信用管理实施工作。

A. 对

B. 错

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运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员（）、（）、（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

A. 随车叫卖

B. 拣拾

C. 讨要

D. 及时制止

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A. 严重A类

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