《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（8）责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在（ ）的。

根据收入工作通报（2019）第24期对接续车票单张票价不足2元的接续车票，（ ）。

根据收入工作通报（2019）第24期发售接续车票担当段为非牡客列车但单张票价低于10元的接续车票，（ ）

电子客票查验时，连接蓝牙设备，刷身份证，如果票证一致就会自动进行车上核验，席位可视化界面原为“未进检”的席位也会自动变成（ ）状态。

集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（ ）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行（ ）、点评。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》各部门对职工在服务质量积分考核过程中产生的异议，由所属部门提报异议（ ），由申述人签字确认后提报质量监督科进行审核确认。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》本积分限量考核管理办法中的（ ）单独核算。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段每月（ ）、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（ ），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

乱收费乱加价是指违反国家有关部门及总公司规定的（ ）运输相关收费项目和标准。