《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题：（4）责任发生食物中毒事故造成人员（ ）的。

集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将（ ）转相关铁路局集团公司客户服务中心受理。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段层面：质量监督科对全段达到各阈值人员进行通报；对发生一般服务质量问题及以上的问题进行点评、对话；每月利用段月度安委会分析会对各部门人员积分情况进行（ ）、点评。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》各部门对职工在服务质量积分考核过程中产生的异议，由所属部门提报异议（ ），由申述人签字确认后提报质量监督科进行审核确认。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》本积分限量考核管理办法中的（ ）单独核算。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段每月（ ）、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（ ），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

乱收费乱加价是指违反国家有关部门及总公司规定的（ ）运输相关收费项目和标准。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》车间、车队层：利用车间、车队（ ）、车队微信群等形式对所属部门人员积分情况进行公示。

客运站段应指定专人负责，在（ ）内审核完毕录入的信息，并经主管副职审核同意后，上报至集团公司客户服务中心。

对旅客货主生冷硬顶，（ ）污秽，行为粗鲁。