《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：不在旅客面前（　），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时，无残渣；厕所畅通（），集便式厕所按规定吸污。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车除携带（ ）外，车上不携带其他纸质资料台账。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）不是旅客的基本权利。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客票部分包括（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，有下列（ ）情况时只补收票价，核收手续费。

《关于动车组列车软卧代座有关问题的通知》规定，动车组软卧代座时，统一为代（），每一下铺按（）人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当按照规定岗位职责进行（ ），经考试合格取得上岗资格，由（ ）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定：站车客运人员应当具备高中及以上文化程度，能够熟练使用计算机和站车相关设备设施，掌握服务类常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和服务技巧，身材匀称、五官端正，女性身高一般不低于（ ），男性身高一般不低于（ ）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:编组16辆的动车组按（ ）列车长和（ ）列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：普速旅客列车给水原则上每运行（ ）小时应满水一次，每运行3~4小时应补水一次。夜间运行（）的旅客列车可根据实际需要，酌情延长给水间隔时间。