《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：有押运员跟车作业的列车，押运员负责（ ），自行处理有关事项，必要时报告（ ）协助处理。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”　是指（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（　　）、再见”等服务用语。

《空调列车服务质量规范》整备作业中终到标准是终到站时车内无（）。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )设置受让人。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，“超过”、“大于”、（）、“不够”——不包括本数。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，国家铁路的（）的尾数保留至角。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费的收费项目包括（）。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。