《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码（），不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的应急（），单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车对行李押运人员查验（ ），告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）是旅客。

《关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》换乘方案有（ ）。

《中国铁路总公司关于实行变更到站服务有关事项的通知》规定，（ ）不办理变更到站。

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》规定列车厕所“卫生（总）所长”对担当范围内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对（ ）并联系维修等。

《关于印发<高铁快运业务管理办法>的通知》铁总运〔2016〕220号 规定：有押运员跟车作业的列车，押运员负责（ ），自行处理有关事项，必要时报告（ ）协助处理。