《关于印发<旅客列车给水工作管理办法>的通知》规定：各铁路运输企业应综合考虑先进定额定员标准、（ ）、图定旅客列车对数、停站时间和同一时间内的最高聚集客车列数等因素，按照（ ）的要求，核定客车给水人员定员。并考虑到列车晚点、气候变化、班次安排、临客开行等情况，配备足够数量的预备人员。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：贴身卧具（被套、床单、枕套）的卧具袋（　　　　　　　　），无破损。

《空调列车服务质量规范》服务备品中规定：硬座车有（　）。

《空调列车服务质量规范》设备设施中对垃圾箱使用规定（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按规范设置（）等设施设备，作用良好。

《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”　是指（）。

《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（　　）、再见”等服务用语。

《空调列车服务质量规范》整备作业中终到标准是终到站时车内无（）。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )设置受让人。

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。