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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
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