《上海铁路局中铁银通卡运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕219号）规定，车站营业窗口按照《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》有关规定办理银通卡的卡务业务，正确核收相关费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。