拜访客户前需准备的内容有？

定期的生日、节日问候，属于客户关怀中的（ ）服务。

客户经理在工作时间时， 电话铃响（ ）内，需接听电话。

在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷、平和，必须掌握（ ）原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题。

“我能理解您现在的感受，我也碰到过类似的情况”，这种安慰客户的方式是采用了什么方法？

不同的影响方式对客户的不同购买决策阶段的作用是不同的。在直接销售模式中，对客户影响最大的方式是？

客户的性别、年龄、家庭大小、收入水平、教育程度、民族差异、宗教信仰、职业特点、生活习惯属于市场细分中的？

一般情况下，客户维系挽留四步法按序应是（ ）①跟进执行②建立关系③提供建议④倾听需求

对于客户经理而言，客户关系维护目的与服务人员相比有所区别，其最为关键的目的应该是？

销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为（ ）客户关系。

按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为？