在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷、平和，必须掌握（ ）原则，改变客户投诉时的暴躁心态，然后再处理投诉内容，帮助客户解决问题。

解决客户困难应注意问题有哪几项？

客户资料可通过哪几个途径搜集？

拜访客户前需准备的内容有？

客户需求挖掘是集团信息化产品顾问式销售工作的关键，通过客户核心信息的挖掘以及需求分析，找到后期信息化推广的切入点。具体步骤有哪些？

针对客户经理拜访交流的需求挖掘，我们常常运用到SPIN提问技术，以下对于SPIN技术特点描述正确的有？

以下对于商务谈判注意事项描述错误的是？

下述各种情形哪些应该采取优势谈判技巧中的“不开先例技巧”？

下列属于商务谈判情报收集的内容是？

商务谈判目标的原则包括以下哪些？

商务谈判的内容主要包括以下哪几个要素？