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对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录，移交列车终点站。
线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。
线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。
新闻图片和书刊混装为一件应按三类包裹运输。
无旅客上车时，车站可不提交“乘车人数通知单”。
旅客可凭客票办理一次行李托运
旅客持硬卧中铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填变卧。
导盲犬可以带入列车内。
承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。
车站对进出站的旅客和人员应打查验标记
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