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全路统一的站车专用无线通信频率为（）。

A、487.200MHz

B、467.200MHz

C、469.200MHz

D、467.400MHz

答案：B

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()、列车长、乘警可根据需要进入司机室。

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，由车站配合，未经验证不许上车，车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。

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列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（）妥善处理。

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车站播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于20分贝。

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动车组餐车盒饭以冷链为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有（）餐食。

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车站办理动车组客运业务时,列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用全路统一的站车专用无线通信频率（），呼叫司机停车。

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局《服务质量规范》中要求床单四面包垫毯, 四角呈90度,抻直捕平,标识朝外。

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动车组特、一、二等座车有（）。特、一等座车座椅有（）。

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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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售货车配一次性水杯，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

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全路统一的站车专用无线通信频率为（）。

A、487.200MHz

B、467.200MHz

C、469.200MHz

D、467.400MHz

答案：B

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()、列车长、乘警可根据需要进入司机室。

A. 车辆乘务员

B. 列车员

C. 随车机械师

D. 车站值班员

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遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，由车站配合，未经验证不许上车，车站要加强站车配合，维护好站台安全秩序，及时清理票、证、人不一致的乘车人员。

A. 正确

B. 错误

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列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（）妥善处理。

A. 三等以上车站

B. 到站

C. 下车站

D. 前方站

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车站播放视频广告时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于20分贝。

A. 正确

B. 错误

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动车组餐车盒饭以冷链为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有（）餐食。

A. 热链

B. 常温链

C. 清真

D. 内部

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车站办理动车组客运业务时,列车停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全，需紧急叫停列车时，使用全路统一的站车专用无线通信频率（），呼叫司机停车。

A. 467.200MHz　　

B. 487.200ＭＨz

C. 457.200MHz

D. 477.200MHz

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局《服务质量规范》中要求床单四面包垫毯, 四角呈90度,抻直捕平,标识朝外。

A. 正确

B. 错误

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动车组特、一、二等座车有（）。特、一等座车座椅有（）。

A. 耳机

B. 座椅套

C. 头枕片

D. 头枕

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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 问询

B. 咨询

C. 求助

D. 投诉

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售货车配一次性水杯，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

A. 正确

B. 错误

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