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动车组列车中级职称考试题库

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判断题

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旅客持硬卧中铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填变卧。

A、正确

B、错误

答案：B

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沈阳集团公司动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内发生异常情况、遇有（）、发现易燃、易爆品等情况时，除（）外，任何人不得进入司机室。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员对列车上配备的安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。

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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可禁止其进站乘车，并为其办理退票手续。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.

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动车组列车发生火灾爆炸事故，组织旅客疏散时，司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知（）。

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发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好（），并交前方停车站（公安部门）处理。

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“注销用户”操作需（）赋权后才能对注册用户进行注销，同时告知用户回到网站重新注册。

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

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判断题

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动车组列车中级职称考试题库

旅客持硬卧中铺车票因病要求变更下铺时，代用票事由栏应填变卧。

A、正确

B、错误

答案：B

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沈阳集团公司动车组司机室登乘管理规定:动车组司机室内发生异常情况、遇有（）、发现易燃、易爆品等情况时，除（）外，任何人不得进入司机室。

A. 安全隐患

B. 恐怖分子袭击

C. 安全部门

D. 公安部门

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员对列车上配备的安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。

A. 表示歉意

B. 耐心解释

C. 表示感谢

D. 表示理解

点击查看答案

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可禁止其进站乘车，并为其办理退票手续。

A. 正确

B. 错误

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.

A. 21:00时

B. 21:30时

C. 22:00时

D. 22:30时

点击查看答案

动车组列车发生火灾爆炸事故，组织旅客疏散时，司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后，立即通知（）。

A. 列车员

B. 列车长

C. 上级部门

D. 客运处

点击查看答案

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好（），并交前方停车站（公安部门）处理。

A. 登记

B. 保管

C. 现场处置

D. 销毁

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“注销用户”操作需（）赋权后才能对注册用户进行注销，同时告知用户回到网站重新注册。

A. 值班员

B. 售票员

C. 站长

D. 特权操作员

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

A. 表示歉意

B. 致歉

C. 道歉

D. 解释

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