总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧枕套使用年限为（ ）年。

对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为改签或退票的依据。

列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪不收手续费

对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票价FALSE2FALSE天数。

对主动补票并经站、车同意上车的人员和儿童，只补收票价，核收手续费。

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定就近列车免费返回。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应重新发售一张车票。

列车严重超员，不能办理越站

旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，发售一张补价票，核收一次手续费。