客车给水站按照列车运行5～6小时或距离（ ）公里的原则确定，给水站由总公司公布。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。

凡编挂宿营车的列车，所有客运、公安、检车乘务员必须按规定每人使用一个铺位（日勤人员除外），不能多占

发生旅客人身伤害后，发生地车站（车务段）或处理站（车务段）应当组织发生单位、车站铁路公安派出所及相关单位成立善后处理工作组（以下简称工作组）。必要时，由发生地或处理站所在地集团公司组织。

对闸机不能通过的车票，车站人工检票通道客运人员要认真核对并人工加剪车票，出站时对未加剪车票不用补剪。

对于有行程冲突的车票，经售票主任核实，方可通过“管理监控”程序修改车票状态。

对于设有安全门（屏蔽门）的站台，动车组车厢指示标识采用贴膜方式制作，标粘贴在安全门和屏蔽门门框右侧。

对已加剪车票和边缘破损缺失车票不予退票。

对开车前15天以上(含15天)退票的，不收取退票费。

对进站乘车的旅客，要认真比对车票所载明的旅客身份信息与有效身份证件原件信息及旅客本人的一致性，不一致的但车次相符可进站乘车。

对进站乘车的旅客，要认真比对车票所载明的旅客身份信息与有效身份证件原件信息的一致性，不一致的拒绝进站乘车。