高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部防护栅栏边缘距线路侧站台边缘不小于( )（邻靠正线侧不小于640 mm）。

旅客提前或错后乘车，必须改签后方能乘车。车站要加强检票，车次不符的不予放行。动车组列车除外。

旅客伤害需要交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车时，应当由同行人出具拒绝下车治疗的书面声明，并按规定收集两份及以上证人证言。

旅客票价中包含强制保险费。

旅客可携带规定尺寸的自行车(使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整）进站乘车，超过规定的应办理托运。

旅客可持中铁银通卡作为有效身份证件购票、退票、改签。

列车要组织实名制抽验，发现票、证、人不一致的，按无票处理。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

进入“用户信息核验”功能，系统核验时会自动比对注册人身份信息和输入的信息是否完全匹配，匹配的可以直接“核验通过”。不匹配的一般点击“核验未通过”按钮。

进入“用户信息核验”功能，系统核验时会自动比对注册人身份信息和输入的信息是否完全匹配，不匹配的点击“核验未通过”按钮。

进入“用户抢注处理”功能，注销后的用户，状态为“注销”。