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动车组乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

A、1毫米

B、2毫米

C、1厘米

D、2厘米

答案：B

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铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

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旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。

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系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。

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车内电子显示屏显示列车日期、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（）。

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局《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

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对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照（）有关规定，依据处罚标准从严处罚。

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残疾军人票票价按相应软座客票和附加票票价的50%计算。

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残疾军人证新证在封底加装了电子芯片，需将残疾军人（）等个人信息写入其中。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。

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动车组乘务员面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

A、1毫米

B、2毫米

C、1厘米

D、2厘米

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铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

A. 正确

B. 错误

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旅客在代售点、自动售票机上购票，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突不能购票时，代售点及自动售票机导购人员应引导旅客到车站冒用身份信息处置窗口办理相关手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。

A. 棕色

B. 黑色

C. 白色

D. 灰色

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车内电子显示屏显示列车日期、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息，显示及时、准确。

A. 正确

B. 错误

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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（）。

A. 各位旅客

B. 旅客朋友们

C. 先生们

D. 女士们

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局《服务质量规范》中要求发生人身伤害或突发疾病时,积极采取救助措施,按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照（）有关规定，依据处罚标准从严处罚。

A. 《治安管理处罚法》

B. 《铁路法》

C. 《铁路安全管理条例》

D. 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

点击查看答案

残疾军人票票价按相应软座客票和附加票票价的50%计算。

A. 正确

B. 错误

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残疾军人证新证在封底加装了电子芯片，需将残疾军人（）等个人信息写入其中。

A. 姓名

B. 电话号码

C. 身份证号

D. 住址

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《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车的列车值班员、行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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