电暖气使用应注意电热器附近可以放置物品；严禁旅客触摸电热管及电器元件；严禁水或杂物进入电热器。（ ）

《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求车厢公布（ ）、（ ）和（ ）。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１cm处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）、（ ）、（ ）、工号等内容。

《旅客运输服务作业（列车）》中对着装要求不穿（ ）、（ ）、（），鞋的颜色为深色系。

《旅客运输服务作业（列车）》中对仪容要求头发（ ）、（ ），不理奇异发型、（ ）。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车配有（ ）、（ ）、（ ）。

《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）列车车次：上行列车编为单数。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）本部分为普速铁路部分，适用于160km/h以下的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。

《空调列车服务质量规范》规定：车辆设备设施齐全，符合运用客车质量标准。