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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（）。

A、被套

B、床单

C、枕套

D、棉被

答案：ABC

现代文学2018全程考试

公寓待乘期间列车长或指定人员每（）对各房间进行一次巡视，填记《巡检记录》。

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客车严重超员或行包、邮件严重超载时，列车长应立即组织车辆专业人员确认车辆弹簧状态，发现弹簧压死时不准开车，并立即向所在地路局客调报告。（）

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《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

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为加强列车车厢温度管控，最大限度降低旅客列车运营成本，空调列车在在确保列车环境温度质量标准的同时，应根据车内（）情况，随时注意（）车内温度，并积极向旅客宣传，（），避免热源外泄或热气进入车内造成（）浪费。

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆应有识别的标记：电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有电化区段严禁攀登的标识。

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《车票实名制管理办法》实名制车票票面都载有旅客姓别和有效身份证件号码。

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《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

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勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相( )要钱物。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（）。

A、被套

B、床单

C、枕套

D、棉被

答案：ABC

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公寓待乘期间列车长或指定人员每（）对各房间进行一次巡视，填记《巡检记录》。

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 4小时

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A. 正确

B. 错误

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《铁路乘车证管理办法》探亲乘车证是铁路职工及其供养的直系亲属探亲乘车凭证。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

A. 警告至撤职

B. 记过至撤职

C. 警告至开除

D. 记过至开除

点击查看答案

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A. 不回避

B. 搪塞

C. 推诿

D. 道歉

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A. 温度

B. 调控

C. 随手关门

D. 燃油

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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）车辆应有识别的标记：电气化区段运行的客车、机械冷藏车等应有电化区段严禁攀登的标识。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《车票实名制管理办法》实名制车票票面都载有旅客姓别和有效身份证件号码。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《空调列车服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由列车负责值守增开的车门。

A. 对

B. 错

点击查看答案

勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相( )要钱物。

A. 勒卡

B. 索要

C. 财物

D. 物品

解析：

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《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（ ）。

《旅客运输服务作业（列车）》中贴身卧具指（）。