《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车乘务人员发现火灾后，立即使用紧急制动阀停车，停车地点要尽量避开（ ）等易引发、扩大火灾的场所或地带，尽可能停留在地势开阔，方便救援的地点。

集团公司客户服务中心应在每月25日前完成对客运站段上传的（ ），发现问题的及时组织核实，确认无误的生成铁路旅客信用信息记录。

客运站段应指定专人负责，在（ ）内审核完毕录入的信息，并经主管副职审核同意后，上报至集团公司客户服务中心。

客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用（ ），并做好备份。

公示期内，被公示人可通过铁路“（ ）”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以（ ）。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

客运站段应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（ ）个工作日内，报客户服务中心。

客运站段应积极参与地方政府信用体系建设，建立铁路旅客信用信息提供、使用、修改、删除等机制，按规定向（ ）相关部门和有关征信机构提供铁路旅客信用信息。

站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（ ）”的原则，在5日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块，按指定格式录入失信人失信行为信息。

站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入（ ）信息管理，采取限制购票措施。告知过程应使用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录（ ）。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。