粗暴待客：指对旅客（ ）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

旅客列车发生暴力恐怖袭击事件现场应急处置预案处置流程中立即停车的处置标准：发生暴力伤人事件时，车厢列车员立即使用（ ）停车的同时，通知乘警、列车长。

在列车上发生暴力恐怖袭击事件（三人以上持刀具、枪械、爆炸物进行恐怖袭击）时的现场应急处置。列车乘务人员应对可疑人员事先做好排查，重点检查携带品，通知乘警进行集中监控，并反馈信息，应急指挥由（ ）负责。

旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案,列车受阻时，列车长会同（ ）迅速查明情况，详细掌握列车基本情况。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,非自然灾害原因造成晚点超过30分钟时，（ ）通过广播公开道歉。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,站停时，配合车站组织旅客（ ）。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）将预卸行包、邮件移至货仓门口。

厨房有（ ）措施。

食品加工用具有（ ）标记，并按标记使用。

售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有（ ）的价目表。

旅客列车因线路中断停止运行，需补充餐料时，以补充（ ）为主。