旅客列车因线路中断停止运行，需补充餐料时，以补充（ ）为主。

乱收费:是指违反规定的收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；在列车上开办未经许可的经营收费项目，如卖（ ），餐车卖茶座，以及乱补乱罚，违价经营等行为。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录（ ）。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。

以车谋私：指凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等（ ）谋取个人或小团体私利的行为。

旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），必然产生不满情绪。

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露（ ）信息及相关资料。

越席:是指旅客持低（ ）车票使用高等级席别。

客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（ ）、礼貌待客。

勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客索要或变相( )要钱物。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由（ ）和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

粗暴待客：指对旅客（ ）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。