《客运专业作业指导书编制指导意见》中规定：编制作业指导书应遵循国家颁布的相关（ ）；按中国铁路总公司及铁路局下发的管理规章制度、技术规范、技术条件、标准性技术文件及应急预案等，结合各岗位作业实际进行编制。

《铁路旅客办理细则》中规定：发售代用票应按规定填写，填写事由栏时，规定略语“不符”是指（ ）.

《铁路旅客运输规程》中规定：发生车票误售误购时，在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（ ）乘车到正当到站退款。

《铁路旅客运输规程》中规定：旅客携带品违章处理中：在下车站，对旅客携带（ ），按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》中规定：无法交付的旅客遗失物品中，对（ ）应及时交有关部门处理。

《铁路旅客运输规程》中规定：在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（ ）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》中规定：在列车上发现旅客违章携带（ ）,按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

《铁路旅客运输规程》中规定：允许一般旅客携带（ ）进入车厢（乘坐动车组列车除外）。

《铁路旅客运输规程》中规定：有下列（ ）情况时只补收票价，核收手续费。

《铁路旅客运输规程》中规定：旅客有（ ）行为时,除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

《铁路旅客运输规程》中规定：由于（ ）原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。