《铁路旅客运输规程》中规定：发生车票误售误购时，在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（ ）乘车到正当到站退款。

《客运专业作业指导书编制指导意见》中规定：作业指导书发布或修订后，客运站段要组织相关岗位人员开展培训。（ ）人员的培训考核应包含岗位作业指导书相关内容。

《客运专业作业指导书编制指导意见》中规定：编制作业指导书应遵循国家颁布的相关（ ）；按中国铁路总公司及铁路局下发的管理规章制度、技术规范、技术条件、标准性技术文件及应急预案等，结合各岗位作业实际进行编制。

《客运专业作业指导书编制指导意见》中规定：作业指导书编制本着（ ）的原则，对职工的作业流程、作业内容、作业标准、风险提示，以作业指导书的形式进行归纳和明确，达到流程清晰、内容直观、标准统一。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中规定：消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时，享受( )服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中规定：消防救援人员暂定为( )。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》中规定：消防救援人员凭（ ）证明身份，可享受铁路出行优待措施。

《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》中规定：车站送餐作业流程,细化到具体车次、（ ）、交接位置等内容。

《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》中规定：商家餐食交接作业流程,要细化到具体车次、交接地点、（ ）等内容。

《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中规定：客票与订餐独立，订餐需提供有效车票信息。无座旅客订餐时填写（ ）。

《客运车站视频监控使用管理办法》中规定：在客运车站（ ）等场所设置监控显示终端的视频监控系统。