《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站应有（ ）、劳动安全、消防管理、食品安全、（ ）、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全（ ）、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女客运人员可佩戴的外露饰物有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客问讯时，面向旅客站立，（　　）办理业务时除外，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速中型以上车站，落地玻璃前有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型及以上车站，临时候车场所有（ ）等设施设备，配备适量重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：垃圾清运及时，（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：垃圾车外表无明显污垢，（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：开始检票或列车到站前，通告（ ）等检票信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型以上车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：进入站台的（ ）不影响旅客乘降，不堵塞通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：检票时，确认（ ）后加剪车票放行。