《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型及以上车站，临时候车场所有（ ）等设施设备，配备适量重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：工作人员遇有失误时，（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，（ ），到站按规定退还票价差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站应有旅客( )和装卸等安全防范措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站应有（ ）、劳动安全、消防管理、食品安全、（ ）、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全（ ）、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速大型车站，应急照明系统覆盖（ ）等处所，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站、普速中型及以上车站饮水处卫生标准应达到（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卫生间通风良好，干净无异味，（　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在（ ）适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速中型以上车站，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（ ）。