《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：进入站台的（ ）不影响旅客乘降，不堵塞通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：站容整洁，环境舒适。做到（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速大型车站，站内商业（ ），有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：站内商业（ ）统一规划，不占用旅客候车空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：工作人员遇有失误时，（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，（ ），到站按规定退还票价差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁车站应有旅客( )和装卸等安全防范措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车站应有（ ）、劳动安全、消防管理、食品安全、（ ）、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全（ ）、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速大型车站，应急照明系统覆盖（ ）等处所，状态良好。