《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，（ ），到站按规定退还票价差额。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速中型以上车站，落地玻璃前有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型及以上车站，临时候车场所有（ ）等设施设备，配备适量重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：垃圾清运及时，（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：垃圾车外表无明显污垢，（　　）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：开始检票或列车到站前，通告（ ）等检票信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速中型以上车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：进入站台的（ ）不影响旅客乘降，不堵塞通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：检票时，确认（ ）后加剪车票放行。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁及普速中型以上车站，检查发现和列车移交的（ ）按规定处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：高铁中型及普速大型车站，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，（ ）。