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列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，列车工作人员发现或接旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为即可
《南昌局集团公司车务、调度、客运、货运系统手机等声讯设备使用管理办法》为规范车务、调度、客运、货运系统作业人员、管理人员在工作场所、间休场所内携带、使用手机等声讯设备的行为，确保作业及人身安全。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人可以开办往返票、联程票、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买优待票。
手持终端中遗失物品查找的结果有：找到、未找到、两种类型，需在“事件描述”中写明情况，如：找到，已交XX车站或已交XX站转送XX站/已找到旅客寻找的XX、XX物品，未找到旅客寻找的XX、XX物品，交XX站或已交XX站转送XX站/未找到。
因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以上，应公告旅客。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%。
