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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，系领带时,衬衣下摆可束在裙子或裤子内或置于外。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，头发干净整齐、发型自然，不理奇异发型，不剃光头。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。
