银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。

贷款人开展固定资产贷款业务应当遵循（ ）的原则。

贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查的主要内容包括（ ）

贷款人受理的固定资产贷款申请应具备以下条件( )

贷款人有下列情形之一的，中国银行业监督管理委员会可采取《中华人民共和国银行业监督管理法》规定的监管措施 ( )

贷款人应在借款合同中约定由借款人承诺以下事项（ ）

借款人办理单位定期存单质押贷款，除按其他有关规定提交文件、资料外，还应向贷款人提交下列文件、资料：（ ）

联合授信委员会成员银行具有以下权利和义务：（ ）

根据《银行业金融机构联合授信管理办法》，联合授信委员会应对（ ）等信用风险有关情况进行监测。

小企业授信过程中，发生影响客户履约能力的重大事项时，商业银行应实地调查核实，并在档案中予以记载。影响客户履约能力的重大事项包括：（ ）

商业银行小企业授信工作人员及授信工作尽职评价人员应遵循：（ ）