贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查的主要内容包括（ ）

加强银行业和保险业消费者权益保护工作的意义（）：

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。

银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。

银行保险机构应当在（ ）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确（）等重点内容。

银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的（）

董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于（）

侵害消费者基本合法权益的情形有（ ）。

保障金融消费者受尊重权，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者（ ）的不同进行歧视性差别对待。

保障金融消费者受教育权，金融机构应当（ ）。