乘务人员在接班前充分休息，保持（），不在班前、班中、折返站（）。【《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组列车服务质量规范）第3条、第15款，第3页、第29-30行】

运行中每（）对分管车厢巡视、整理一次，面向旅客进入每节车厢时，在第一排座椅处面带微笑向旅客致15度鞠躬礼。

掌握车内动态，及时解决旅客困难，耐心解答旅客问询，主动提供服务备品，满足旅客（），掌握重点旅客动态，提供重点照顾。

整理行李摆放和车容，将大件行李及铁器、锐器等物品，摆放在（），做到行李架物品摆放平稳，车内通道保持畅通。

中途列车驶出站台后，巡视分管车厢，检查高铁快件摆放位置、数量、（）、施封情况，与安全员办理交接签字。

根据列车长通知，分别在（）内立岗，姿势端正，对上车旅客面带微笑致15度鞠躬礼，向旅客问好。

按列车长、列车员、餐服员、保洁员顺序一路纵队，经指定路线，在列车发车前（）到达站台指定位置列队接车。

提前1小时20分在车队列队点名，接受（）检查人容仪容，提问相关业务知识，传达命令指示以及对本趟重点工作进行部署。

出乘前命令指示记录（）、无遗漏,乘务任务明确。

接车时，按列车长、列车员、餐服员、保洁员顺序一路（）,经指定路线到达站台指定位置列队接车。

组织乘务人员列队由规定车门登车，将乘务员及安全员手机收回（），将乘务箱包按标准定位摆放.