全程服务就是对旅客从（ ）的全过程进行的服务。

旅客列车上发生3人以上集体出现食物中毒可疑症状，符合食物中毒的特点时,当班列车长应在30分钟内，迅速电话汇报（）。

动车组列车遇有变更径路应急处置流程图（）。

站内（含区间）组织换乘热备动车组的应急处置流程图（）。

动车组发生重大疫情应急处置流程图（）。

动车组列车遇有列车停运的应急处置（）。

动车组车门故障应急处置流程图（）。

动车组空调失效时应急处置流程（）。

恶劣天气下客运组织应急处置流程（）。

动车组列车发生异常时的应急处置流程图（）。

始发前、中途站更换车底席位调整应急处置流程图（）。