客运服务质量问题主要分为以职权谋私、（ ）、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

如衣物、棉絮、地板上的杂物等发生火情时，应首先选择用水或就地取材的方式扑救，（）。

旅客列车发生食物中毒应急处置（）。

旅客列车发生食物中毒，拍发事故速报，电报内容包括：日期、时间、车次、运行区段、（）可疑食品、采取的急救措施、现场控制措施等。

旅客列车上发生3人以上集体出现食物中毒可疑症状，符合食物中毒的特点时,当班列车长应在30分钟内，迅速电话汇报（）。

动车组列车遇有变更径路应急处置流程图（）。

站内（含区间）组织换乘热备动车组的应急处置流程图（）。

动车组发生重大疫情应急处置流程图（）。

动车组列车遇有列车停运的应急处置（）。

动车组车门故障应急处置流程图（）。

动车组空调失效时应急处置流程（）。