应急处置适用于集团公司管内普速铁路和（ ）铁路发生交通事故、自然灾害、相关设备故障等突发事件客运系统的应急处置工作。

动车通用标准应急处置中对遇列车空调故障时列车乘务人员要做好（）工作。

动车通用标准应急处置中对遇列车空调故障需疏散旅客或开启车门时规定（）。

列车应核验（）与旅客一致性。

“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（）办理。

列车应核验（）与旅客一致性。

折返站（）及时补充、定位。

中途到站在规定车门口立岗，组织旅客（），遇有车门故障，及时组织旅客自其他车门下车，并立即通知列车长、随车机械师进行处置。

免费供应餐食时间正餐（）。

发现旅客（）快运包裹的及时制止。

途中随时关注服务呼叫显示器和旅客动态，做到（）。