《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员掌握（ ）常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和（ ）。

发现车厢内有旅客违章携带易燃液体溢出时，乘务人员应立即动员旅客熄灭一切火种，及时开窗通风，并将溢出的易燃液体清除干净，剩余的应妥善处理。

对列车上查获或旅客主动交出的危险品要做好记录，妥善保管，交前方停车站处理。对查获收缴的鞭炮、发令纸、火药等危险品应及时用水浸湿；对判时不了性质的危险品及其它可疑物品，严禁在车上进行试验。

触电时人体会受到某种程度的伤害，按其形式分为电击和电伤两种。

电流通过人体叫触电。

动车组车辆设备发生故障时，司机根据情况立即停车或及时报告列车调度员安排在最近前方向站停车检查，司机向列车调度员提出限速运行请求，列车调度员根据司机请求，发布限速运行命令，司机办理完邻线限速续后，随车机械师才能下车进行检查作业。

列车乘务人员在车站停车或区间被迫停车时，严禁从列车通过的邻线一侧下车进行任何检查作业。

道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人应当遵守道路交通安全有关法律、法规，熟知交通安全基本知识，保障道路交通有序、安全、畅通。

铁路作业人员在站场或线路上行走、横越时，应严格遵守站场、线路行走和避车的相关规定。

机车车辆伤害事故致因因素包括人的因素、物的因素、环境因素和外部因素4个方面

所谓机车车辆伤害，是指铁路机车车辆在运行过程中碰、撞、轧、压、挤、摔等造成铁路作业人员伤亡的事故。