机车车辆伤害事故致因因素包括人的因素、物的因素、环境因素和外部因素4个方面

安全标志设置齐全、规范，符合标准。采用广播、视频、图形标志、（ ）等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的（ ），提示旅客遵守安全乘车规定。

《动车组列车服务质量规范》中要求车门应有“（ ）”标志，客室、厕所等处所内应有“（ ）”标志。做到安全标志（ ），规范（ ）。

动车组列车（ ）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为（ ），并由公安机关依法查处。

动车组列车指由（ ）和（ ）的车辆以（ ）组成、两端设有（ ）的一组列车 。

《服规》中规定儿童票标高线宽（ ）毫米、长（ ）毫米，距地板面分别为（ ）米和（ ）米，以（ ）为限，距内端门框（ ）毫米。

《服规》中规定车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。

旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，应当在票面指定的（ ）到车站办理（ ）提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经（ ）车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中身材匀称、（ ），女性身高一般不低于（ ）米，男性身高一般不低于1.70米。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员掌握（ ）常用英语会话，具有良好的语言文字表达能力和（ ）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中站车客运人员应当具备（ ）及以上文化程度，能够熟练使用（ ）和站车相关设备设施。