《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第10.5条规定，行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加锁。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.8条规定，贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

《铁路旅客运输服务质量规范》第12.5条规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图。

《铁路旅客运输服务质量规范》第12.5条规定，乘务人员铺位每格有挡帘。有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》第9.3条规定，售货车夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过0:00时。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输规程》中规定，自发刊日起5日以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和中、小学生课本是二类包裹。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。

《铁路旅客运输服务质量规范》第5.2.1条规定，软卧车包房内应有面巾纸盒。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。