《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

A. ※

B. ℃

C. ×

D. #

A. 地道

B. 路肩

C. 轨面

D. 股道

A. 被褥、衣服、洗漱用品、个人阅读的书籍、残疾人车

B. 被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车

C. 旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车

D. 旅客自用的被褥、衣服、洗漱用品、个人阅读的书籍、残疾人车

A. 1.4M

B. 1.1M

C. 1.2M

D. 1.3M

A. 通勤

B. 临时硬席乘车证

C. 硬座乘车证

D. 探亲证

A. 红色

B. 黄色

C. 绿色

D. 白色

A. 10 ~30

B. 20 ~40

C. 30 ~60

D. 60 ~90